رضاؤكم هو غايتنا في زين.
نحرص دائماً على تقديم أفضل جودة لعملائنا، وفي حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع أي من منتجاتنا، يسعدنا تلبية طلبكم وفقاً للشروط التالية:
فترة الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- في حال وجود عيب صناعة في المنتج، يحق للعميل استبداله أو استرجاعه خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يسبق استخدامه أو غسله أو كيه.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية (الكرتونة أو الغلاف) مع وجود كافة الملصقات وبطاقات السعر (Tags) غير منزوعة.
- توافر فاتورة الشراء الأصلية.
- الاستثناءات: لأسباب صحية، لا يمكن استبدال أو استرجاع بعض الإكسسوارات (مثل الجوارب والملابس الداخلية إن وجدت) إلا في حال وجود عيب صناعة.
خطوات الاسترجاع والاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال أرقام التواصل الموضحة.
- سيتم إرسال مندوب الشحن لاستلام المنتج المراد استبداله/استرجاعه، أو يمكنكم زيارة فرعنا في المحلة الكبرى لإتمام العملية يدوياً.
- بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إرسال المنتج البديل أو استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية.
ملاحظة: يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لعدم الرغبة في المنتج، بينما يتحمل متجر “زين” كافة تكاليف الشحن في حالة وجود عيب صناعة أو خطأ في الطلب.
